Quy chế hoạt động

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AGROMART

I. Nguyên tắc chung

1. Sàn giao dịch thương mại điện tử AGROMART (sau đây gọi tắt là “Sàn AGROMART” hoặc “Chúng tôi”) do Học viện Nông nghiệp Việt Nam (thuộc Học viện Nông nghiệp Việt Nam) vận hành với tên miền chính thức: https://nongnghiepsach.vnua.edu.vn/
2. Sàn AGROMART là nền tảng kết nối trực tiếp giữa:
3. Người bán: hộ sản xuất, hợp tác xã, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nông nghiệp, thực phẩm sạch, vật tư nông nghiệp, sản phẩm chế biến từ nông sản…
4. Người mua: cá nhân, tổ chức trong và ngoài Học viện có nhu cầu mua các sản phẩm nông nghiệp an toàn, chất lượng cao.
5. Mọi hoạt động mua bán trên Sàn AGROMART phải tuân thủ pháp luật Việt Nam hiện hành (đặc biệt Luật Thương mại, Nghị định 52/2013/NĐ-CP sửa đổi bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP, Luật An toàn thực phẩm, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng…) và Quy chế này.
6. Sản phẩm được phép giao dịch phải đáp ứng tiêu chuẩn VietGAP, GlobalGAP, hữu cơ hoặc có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, không thuộc danh mục cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo pháp luật Việt Nam.

II. Quy định chung

1. Định nghĩa
2. Người bán: cá nhân/tổ chức đăng ký gian hàng trên AGROMART để giới thiệu, bán sản phẩm nông nghiệp, thực phẩm, vật tư nông nghiệp.
3. Người mua: cá nhân/tổ chức đăng ký tài khoản để mua hàng trên AGROMART.
4. Thành viên: bao gồm cả Người bán và Người mua.
5. Thành viên phải đăng ký tài khoản bằng số điện thoại hoặc email chính chủ, cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của Sàn (đặc biệt Người bán phải cung cấp giấy tờ chứng minh nguồn gốc sản phẩm, giấy chứng nhận VietGAP/hữu cơ nếu có).
6. Mọi giao dịch trên AGROMART phải công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và ưu tiên sản phẩm nông nghiệp an toàn, sạch của sinh viên, cựu sinh viên, giảng viên, hộ sản xuất liên kết với Học viện Nông nghiệp Việt Nam.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho Người mua
2. Đăng nhập tài khoản → Tìm kiếm sản phẩm → Xem thông tin chi tiết, đánh giá, chứng nhận chất lượng → Đặt hàng → Chọn phương thức thanh toán và vận chuyển → Theo dõi đơn hàng → Nhận hàng & xác nhận/ khiếu nại (nếu có).
3. Quy trình dành cho Người bán
4. Đăng ký gian hàng → Cung cấp giấy tờ pháp lý & chứng nhận chất lượng sản phẩm → Đăng sản phẩm (hình ảnh thực tế, video vườn, chứng từ nguồn gốc) → Nhận đơn → Đóng gói theo tiêu chuẩn nông sản → Giao cho đơn vị vận chuyển → Nhận tiền sau khi Người mua xác nhận đã nhận hàng satisfactory.

IV. Chính sách giao nhận – vận chuyển

1. Hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín (Viettel Post, GHN, GHTK, SPX, J&T, Ahamove…).
2. Ưu tiên phương thức giao lạnh (cool chain) đối với rau, củ, quả, thịt, thủy sản tươi sống.
3. Người bán chịu trách nhiệm đóng gói đúng tiêu chuẩn bảo quản nông sản.
4. Người mua được kiểm tra hàng trước khi nhận (đồng kiểm) đối với đơn hàng thực phẩm tươi sống.

V. Chính sách bảo hành – đổi trả – hoàn tiền

1. Thực phẩm tươi sống: đổi trả trong 24 giờ nếu hư hỏng do vận chuyển hoặc không đúng mô tả.
2. Vật tư nông nghiệp, giống cây trồng: áp dụng chính sách đổi trả theo cam kết của Người bán và quy định pháp luật.
3. Thời gian yêu cầu trả hàng/hoàn tiền: tối đa 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ thực phẩm tươi sống).

VI. Thanh toán Người mua có thể lựa chọn:

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
2. Chuyển khoản ngân hàng
3. Ví điện tử (Momo, ZaloPay, Viettel Money…)
4. Thẻ tín dụng/ghi nợ

VII. Bảo vệ thông tin cá nhân

1. Thu thập tối thiểu thông tin cần thiết (họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng).
2. Cam kết bảo mật theo Luật An toàn thông tin mạng và Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
3. Không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của thành viên (trừ yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền).

VIII. Danh mục sản phẩm bị cấm & hạn chế Ngoài danh mục cấm chung theo pháp luật Việt Nam, AGROMART đặc biệt cấm:

1. Thuốc bảo vệ thực vật ngoài danh mục cho phép
2. Giống cây trồng, vật nuôi chưa được Bộ Nông nghiệp & PTNT công nhận
3. Thực phẩm không rõ nguồn gốc, không có giấy kiểm nghiệm an toàn thực phẩm
4. Sản phẩm tuyên truyền mê tín dị đoan, phản động

IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản trị Sàn AGROMART

1. Quyền:
2. Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm Quy chế.
3. Kiểm duyệt, gỡ bỏ sản phẩm không đạt tiêu chuẩn nông nghiệp an toàn.
4. Thay đổi Quy chế (sau khi thông báo trước 7 ngày).
5. Nghĩa vụ:
6. Đảm bảo hoạt động ổn định của sàn.
7. Hỗ trợ giải quyết khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc.
8. Lưu trữ thông tin giao dịch theo quy định pháp luật.
9. Ưu tiên hỗ trợ sinh viên, cựu sinh viên, hộ sản xuất trẻ khởi nghiệp nông nghiệp.

X. Quyền và trách nhiệm của thành viên

1. Người bán phải:
2. Cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng minh nguồn gốc, chất lượng sản phẩm.
3. Chịu trách nhiệm về chất lượng, an toàn thực phẩm của sản phẩm mình đăng bán.
4. Giao hàng đúng thời gian cam kết.
5. Người mua có quyền:
6. Yêu cầu kiểm tra nguồn gốc, chứng nhận chất lượng sản phẩm trước khi mua.
7. Khiếu nại và được hoàn tiền nếu sản phẩm không đúng mô tả hoặc không an toàn.

XI. Giải quyết tranh chấp

1. Ưu tiên thương lượng, hòa giải giữa các bên.
2. AGROMART đóng vai trò trung gian hòa giải.
3. Nếu không hòa giải được, chuyển vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền (Cục QLTT, Sở Nông nghiệp & PTNT, Tòa án…).

XII. Điều khoản thi hành

1. Quy chế này có hiệu lực từ ngày 10/12/2025.
2. Mọi sửa đổi sẽ được thông báo trước 7 ngày trên website và ứng dụng AGROMART.
3. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi được coi là chấp nhận Quy chế mới.

Liên hệ hỗ trợ

Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Nơi khởi nguồn nông nghiệp sạch và bền vững!